Mnoho svetových eshopov pridalo možnosť živého chatu na svoj eshop, aby mohli odpovedať otázkam návštevníkov, aby neopustili web. Toto pomáha budovať dôveru zákazníka vo Vás a Váš produkt. Na základe prieskumu, 68% amerických zákazníkov využíva online chat a 63% sa radšej vracia k eshopom s online chatom.
Tu je 5 dôvodov, prečo sa online chat oplatí:
1. Kontakt s ľuďmi v reálnom čase.
2. Live chat šetrí peniaze.
3. Získate výhodu oproti konkurencii.
4. Zvýšte konverzie (Viacero štúdií dokázalo že živý chat dokáže získať o viac ako 20% vyššie konverzné pomery.)
5. Získajte si dlhodobých zákazníkov.
63% zákazníkov ktorí použili živý chat, prejavili záujem sa vrátiť a nakúpiť znovu. Štúdie ukázali že
dlhodobý zákazníci si s Vašim eshopom vytvoria vzťah, a teda kupujú častejšie.