Jeden z dôvodov, prečo mailing dominuje marketingu je to, ako praktický je. Vzhľadom k tomu, ako sa šíria mobilné technológie, sa nepredpokladá že by na svojej praktickosti stratil.
58% zákazníkov povedalo, že email je preferovaná forma interakcie s eshopom, zatiaľ čo len 22% preferuje telefón.
Prečo je email taký populárny?
Je velice flexibilný. Emaily môžu byť posielané bez toho aby sme priamo rozprávali s prijímateľom. S tým, ako rastie počet mobilných zariadení, je ešte pohodlnejšie posielať a prijímať emaily.
Zákazníci majú velice špecifické očakávania, ohľadom pomoci, aká sa im dostane od zákazníckej podpory.
- 41% zákazníkov očakáva odpoveď do 6 hodín.
- 51% zákazníkov kontaktuje zákaznícky servis iba raz, predtým ako zrušia objednávku.
- 86% zákazníkov nenakúpi znovu v eshope, s ktorého zákazníckou podporou mali zlú skúsenosť.
Zákazníkom treba dať čo chcú. Spoločnosti, ktoré neprevádzkujú emailing splňujuci požiadavky zákazníkov, majú väčšiu šancu stratiť zákazníkov. Toto stavia mnoho obchodov do pozície, z ktorej sa ťažko dostať.
58% zákazníkov povedalo, že email je preferovaná forma interakcie s eshopom
41% zákazníkov očakáva odpoveď do 6 hodín